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【最多跑一次】護理實習生當“患者” 全流程體驗就醫服務感知【圖】

本網訊(服務中心 徐彬/文  謝靈嬌/攝)7月30日,爲提升病人的良好就醫體驗,實現病人“最多跑一次”。中心醫院服務中心組織第一批護理實習生參與 “角色互換·體驗就醫”活動。護理實習生作爲患者角色,親身體驗院前-院中-院後就醫的每個細節、流程和服務感知。

在體驗活動中,20名“患者”收集關于院前停車問題共 42條,問題涉及找停車位、挂號方式、門診候診等待、接診時間、輔助檢查預約時間等,整理的一個個問題等待著去優化完善……

第一批護理實習生1天的體驗活動結束後,大家表示收獲頗豐,更多的是近距離接觸和親近患者,有感體驗到 了“患者”就醫!等待仍是患者就醫的“大敵”,近幾年,醫院一直致力于解決病人的等待問題,但與病人的期望值還有一段距離,隨著醫院業務量地不斷攀升,如何做好內部流程優化,做到效率與效益,服務與滿意並重,實現醫療“最多跑一次”,讓醫務人員親身體驗“患者”將從源頭改進,是一項很好的服務舉措。

據悉,服務中心每年對新員工(包括規培、實習生等)開展患者角色互換體驗活動,自2011年開始陸續以接待新員工近800名,梳理門診就醫與住院就醫流程近百條,助推醫院服務越走越遠。

台州市中心醫院(台州學院附屬醫院)

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[ 發布時間:2019-07-31 16:55:59    浏覽量: ]

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